تخطي للذهاب إلى المحتوى
العقارات
رجوع إلى النظرة العامة/المرافق والصيانة

الطلب الذي يتذكّره المستأجر عند التجديد.

طلبات الصيانة من بوابة المستأجر والصيانة الوقائية المخططة وتعيين المقاولين ومستوى الخدمة وحالة الأصول وموازنة رسوم الخدمة التي تُسترَد منها التكاليف.

المشكلة

رضا المستأجر عند التجديد يرتبط بسرعة إغلاق آخر طلب صيانة أكثر من ارتباطه بالمبنى نفسه. ومعظم المشغّلين لا يستطيعون ذكر ذلك الرقم لكل مبنى.

ورسوم الخدمة هي النصف الآخر: تُوازَن سنوياً وتُنفَق شهرياً وتُطابَق للمُلّاك مرة في السنة — وعندها يصبح الاسترداد الزائد أو الناقص نزاعاً لا قراراً.

المسار الأساسي

من الطلب إلى الإغلاق والتكلفة.

01
الطلب
يُرفع من المستأجر أو التفتيش أو الجدول الوقائي.
02
الفرز
الفئة والأولوية ومستهدف الخدمة.
03
التعيين
فني داخلي أو مورّد متعاقد.
04
التنفيذ
الحضور والقطع والساعات والصور تُسجَّل.
05
الإغلاق
تأكيد المستأجر ورضاه.
06
التكلفة
تُحمَّل على الوحدة أو المبنى أو رسوم الخدمة.
ما تغطيه

التفاعلية

استلام طلبات المستأجرينقواعد الأولوية ومستوى الخدمةتعيين المقاولينتنفيذ أوامر العملتأكيد المستأجر وتقييمه

المخططة

الجداول الوقائية حسب الأصلالفحوص النظاميةسجل الأصول وحالتهادورة الحياة وخطة الاستبدالشهادات الالتزام

رسوم الخدمة

الموازنة السنوية لكل مبنىالإنفاق الفعلي مقابل الموازنةالاسترداد والتوزيعالمساهمة في الصندوق الاحتياطيتقارير المُلّاك والمستأجرين
نتائج تشغيلية
١٫٨ يوم
متوسط إغلاق الطلب
٩٤٪
طلبات تُغلَق ضمن مستوى الخدمة
٩٦٪
استرداد رسوم الخدمة
+٩ نقاط
نسبة التجديد في المباني المستجيبة

نطاقات مرصودة في ارتباطات الجواد. الأهداف تُحدَّد في التقييم.

لنقِس إغلاق الطلبات في مبنى واحد.

نقيس الصيانة في برج واحد ونربط زمن الإغلاق بنسبة التجديد.