أعِد تصميم الوظيفة، لا الهيكل التنظيمي.

العملية تفترض تخطيطاً تغيّر

خطوة استلام أو توجيه صُمّمت لتكوين موقع لم يعد قائماً. لم يُخبر أحد النظام، ولم يخبر النظام أحداً.

كل الاستثناءات تُصعَّد

لا شيء يُحسم عند الحد لأن لا قاعدة موجودة ولا أحد تحت يملك الصلاحية أو البيانات.

تعريفات مختلفة للإنجاز

موقعان يرفعان المؤشر نفسه بقواعد مختلفة، فالأرقام ليست مبعثرة فقط بل غير قابلة للمقارنة.

التوظيف قبل الحجم

الوظيفة تتوسّع بالتوظيف لأن العملية لا تتوسّع، ولا تتحسّن التكلفة لكل وحدة أبداً.

جدول موازٍ

السجل التشغيلي الحقيقي يسكن خارج النظام لأن النظام لا يناسب طريقة أداء العمل.

لا مالك للمؤشر

الرقم يُرفع للأعلى ولا يُقاس عليه أحد في المستوى الذي يسبّبه.

التدفق

التكلفة والإنتاج

الضبط

السير في العملية

على الأرض وفي الورديّة ومع من يؤدّي العمل. نعدّ الخطوات ونقيس الطوابير ونسجّل ما يحدث فعلاً لا ما يقوله الإجراء.

تثبيت خط الأساس

نقطة بدء مُقاسة لزمن الدورة والتكلفة والجودة يقبلها الطرفان — فبدونها لا يمكن ادّعاء تحسين ولا الطعن فيه.

الاتفاق على التعريفات

ما يُعدّ عملاً مُنجَزاً واستثناءً وتكلفة مستحقة. متّفق عليه مع من يدير كل موقع، في الغرفة، قبل أي حديث عن منصة.

إعادة تصميم العملية

الترتيب وقواعد القرار والصلاحية عند الحد والمعلومة التي يحتاجها كل دور لحظة حاجته لها. والتقنية تُطبَّق بعد ذلك على عملية تعمل.

إدارة التغيير كمسار عمل

مالك مُسمّى في كل موقع وبند ميزانية ومؤشر خاص به. لا جلسة تدريب في الشهر الأخير.

تثبيت المكتسب

المؤشر الجديد يجلس عند المشرف الذي يسبّبه فريقه، ويُراجَع أسبوعياً، ويُسلَّم فهرس الضوابط.