نوعان من عمل الذكاء الاصطناعي في المؤسسات.
الأول استعراضي: روبوتات محادثة وعروض وواجهات داخلية. ينتج شرائح لا إنتاجية. والثاني تشغيلي: وكلاء يزيلون عملاً من يوم شخص ما، ومسارات تحسم حالات كانت تُصعَّد، وتقارير تُنتج نفسها ليلاً.
نحن نعمل في النوع الثاني، والمعيار واحد دائماً: كم ساعة عمل تشغيلي أُزيلت، وماذا يفعل الفريق بذلك الوقت الآن. وإذا لم يستطع أحد الإجابة على النصف الثاني، فالنصف الأول كان استعراضاً.
لماذا يتعثّر الذكاء الاصطناعي في المؤسسات.
المستوى الرابع لمشكلة من المستوى الثاني
قاعدة حاسمة كانت ستحلّها. واستُخدم نموذج بدلاً منها، والآن لا يمكن تفسير القرار لمدقّق.
لا خط أساس
لم يقس أحد مدة المهمة قبلاً، فلا يستطيع أحد قول إن شيئاً تحسّن.
البيانات غير جاهزة
حالة الاستخدام تعتمد على بيانات رئيسية مكرّرة وناقصة ولا يملكها أحد.
لا أحد يوقّع عليها
مدير العمليات لن يترك البرمجيات تقرّر شيئاً لا تستطيع تفسيره أو تحديده أو استبداله.
تجربة لا تتوسّع
بُنيت خارج أنظمة التشغيل، فتعمل في العرض ولا يمكن إدخالها الإنتاج.
ساعات أُزيلت ثم عادت
الوقت يُحرَّر ويُستهلك فوراً في عمل آخر غير مُقاس، فلا تظهر المنفعة أبداً.
ما يشمله الارتباط فعلاً.
تقييم الفرص
من نصف يوم إلى أسبوعين نراجع المسارات ونسمّي أيها يمكن أن يخسر ساعات هذا الربع، وأيها لا ولماذا. والمخرج قائمة مرتّبة بتقدير لكل بند.
قرار مستوى الأتمتة
كل مرشّح يُوضَع على سلّم النضج — مسار أو قواعد أو بمساندة الذكاء أو وكلاء — ونختار أدنى مستوى يحلّها، لأن كل مستوى أدنى أرخص وأقبل للحُكمانة.
قياس خط الأساس
نقيس زمن العمل قبل بناء أي شيء. فبدون نقطة بدء مُقاسة لا يكون أي ادّعاء بإزالة ساعات موثوقاً.
نموذج الحُكمانة
حدود الصلاحية وقواعد التصعيد وتسجيل التدقيق وضبط تغيير النموذج ونقاط المراجعة البشرية — تُصمَّم قبل النشر لا تُضاف بعد حادثة.
نموذج تشغيل الذكاء
من يملك النماذج ومن يعتمد التغيير ومن يُساءل عن قرار اتخذته البرمجيات وكيف تصل حالة استخدام جديدة من الفكرة إلى الإنتاج.
خط السير
مُرتَّب ليكون التسليم الأول صغيراً وقابلاً للإثبات وفي الإنتاج خلال ربع — لا برنامج سنتين بعرض توضيحي في نهايته.
من مراجعة المسار إلى الإنتاج.
لسنا مرتبطين بنموذج أو مزوّد واحد، ومسار الاستبدال يُحدَّد قبل النشر. وهذه المكوّنات التي يلمسها برنامج الذكاء عادة.
نطاقات مرصودة في ارتباطات الجواد. أهدافكم تُحدَّد في التقييم قبل بدء العمل.
كم تكلّف الاستشارة؟
استشارة فرص الذكاء لنصف يوم محادثة استشارية لا مكالمة بيع. نراجع مساراتكم ونسمّي أيها يمكن أن يخسر ساعات هذا الربع وأيها لا.
هل نحتاج تنقية بياناتنا أولاً؟
لبعض حالات الاستخدام نعم ولأخرى لا. وجزء من التقييم هو فصل المرشّحين الذين يحتاجون برنامج بيانات أولاً عمّن يمكن المضي بهم الآن.
هل ستنصحون بعدم استخدام الذكاء الاصطناعي؟
غالباً. معظم المرشّحين الذين نراجعهم يُحلّون أفضل بمسار عمل أو قاعدة حاسمة، ونقول ذلك — فتلك الأجوبة أرخص وأوثق وأسهل حُكمانة.
أي نماذج تستخدمون؟
ما يناسب القيد — بما في ذلك لا شيء. لا نبني ارتباطاً بنموذج أو مزوّد واحد، ومسار الاستبدال يُحدَّد قبل النشر.
ابدأ محادثة.
اختر ما يناسب موقعك اليوم. ولا واحدة منها مكالمة بيع. كل واحدة محادثة استشارية مُعدّة لسؤال محدّد.