القطاع الحكومي
المشكلة
الجهات العامة تعمل بالمراسلات، والمراسلة المُسجَّلة وغير المربوطة بحالة تخلق نظامين متوازيين: ملف الحالة وملف المراسلات، ولا واحد منهما كامل.
والتوجيهات الصادرة على المراسلات هي الفجوة الأخرى: التوجيه المكتوب على مراسلة ولا يصبح إجراءً مُتتبَّعاً هو توجيه لن يُتابَع.
المسار الأساسي
من الاستلام إلى توجيه مُغلَق.
01
التسجيل
الوارد يُسجَّل بمرجع.
02
الربط
يُرفَق بالحالة أو الجهة المعنية.
03
التعميم
يُوجَّه للمراجعة بتاريخ استحقاق.
04
التوجيه
يُسجَّل كإجراء مُتتبَّع بمالك.
05
الرد
الصادر يُصاغ ويُعتمَد ويُرسَل.
06
الأرشفة
يُحفَظ حسب السياسة وقابل للاسترجاع.
ما تغطيه
المراسلات
سجل الوارد والصادرالربط بالحالات والجهاتالتعميم والمراجعةتتبّع التوجيهاتمستويات السرّية
الصلاحية
مصفوفة تفويض الصلاحياتتوجيه التوقيع والاعتمادالتكليف وتغطية الغيابسجل تدقيق الاعتماداتالتصعيد عند التأخر
السجلات
سجل المستندات وإصداراتهاالالتزام بمدد الحفظالبحث والاسترجاعسجل الوصول لكل مستخدمالأرشفة والإتلاف
يتصل مع
نتائج تشغيلية
١٠٠٪
مراسلات مربوطة بحالة
−٥٢٪
توجيهات تُغلَق متأخرة
أقل من دقيقتين
زمن استرجاع المستند
جاهز للتدقيق
سجلات الاعتماد والوصول
نطاقات مرصودة في ارتباطات الجواد. الأهداف تُحدَّد في التقييم.