وجّه بالقاعدة لا بالصندوق.

استلام الحالات عبر القنوات بتحقّق وإسناد بقواعد ومراجعة متوازية حيث أمكن وقرارات بأسباب مُسجَّلة وإبلاغ مقدّم الطلب عند كل تغيّر حالة.

نطاقات مرصودة في ارتباطات الجواد. الأهداف تُحدَّد في التقييم.

لنرسم الزمن الفعلي لخدمة واحدة.

نعيد بناء شهر من الحالات مرحلة بمرحلة ونُظهر أين يحدث الانتظار فعلاً.