عميل واحد. كل التفاعلات.
المبيعات والخدمة وقطع الغيار والتمويل تعمل من سجل العميل نفسه — والعميل يرى الجزء الذي يخصّه بنفسه.
١
سجل عميل واحد بين الأقسام
٧١٪
موافقات الإصلاح عبر البوابة
٤٫٢ م درهم
القيمة الإجمالية لأكبر حساب
موقفنا
معظم المجموعات لها أربع علاقات مع العميل نفسه، وبلا رؤية واحدة لأي منها. والعميل يعيش الفاصل كل مرة يُطلب منه معلومة تملكها المجموعة أصلاً.
البوابة ليست سطحاً تسويقياً. إنها السجل نفسه مكشوفاً: الاستفسارات وحالة التمويل وموعد التسليم والموافقة على الإصلاح وسجل الخدمة والفواتير والدفع.
ما يغطّيه
استفسارات المركباتحجز تجربة قيادةالحجزرفع المستنداتحالة التمويلحالة التسليممركباتيحجز الخدمةالموافقة على الإصلاحسجل الخدمةالفواتيرالدفع الإلكتروني
ما يتغيّر
اليوم
مع النظام
أربعة سجلات عميل بالأقسام
سجل واحد بأربع رؤى
الحالة تُطلب بالهاتف
الحالة ظاهرة في البوابة
سجل الخدمة لكل فرع
سجل الخدمة لكل عميل
الخطوة التالية
العميل: هل تكلّفكم أكثر مما ترون؟
جلسة عمل على هذه الوحدة وحدها — بهياكلكم وفروعكم وأرقامكم. نُظهر المسار، ثم نقول لكم ما يجب أن يتغيّر تشغيلياً قبل أن يصمد.
ما تغطّيه الجلسة
العميل كما يديرها فريقكم
المسار مُهيّأ على طريقة عمل عمليتكم اليوم، لا عرضاً عاماً.
المؤشرات التي تتحرّك
أي من مؤشراتكم التشغيلية تغيّره هذه الوحدة، وبأي سرعة.
ما يجب تغييره أولاً
قراءة صريحة لتغييرات العملية والمسؤولية التي تعتمد عليها هذه الوحدة.