مجموعة مستشفيات كانت تُشطب مطالبات استحقّتها فعلاً.

أُلقي اللوم على الفوترة، والفوترة لم تكن السبب. ثلثا حالات الرفض تعود إلى بيانات التُقطت — أو لم تُلتقط — عند الدخول، قبل ساعات من رؤية أي مُرمِّز للملف.

لم يكن لفريق الدخول رؤية لأي حقل يطلبه أي ممول، ولا حلقة تغذية راجعة من الرفض إلى المكتب الذي سبّبه.

أعدنا تصميم الدخول كعملية واعية بالممول، مع تحقّق عند نقطة الإدخال، ومراجعة أسبوعية للرفض تُسمّي الخطوة المصدر لا القسم.

العمل التقني كان متواضعاً: تحقّق على مستوى الحقل، تكامل واحد، ولوحة معلومات يقرأها مشرف الدخول — لا المدير المالي — كل صباح.

لوحة المعلومات كانت أقل أهمية من مالكها. صمد التغيير لأن المؤشر جلس عند المشرف الذي يسبّب فريقه الخلل.

وسنُدير مراجعة الرفض يدوياً لفترة أطول قبل أتمتتها. النسخة اليدوية علّمت الفريق ما فرضته النسخة المؤتمتة لاحقاً.