الفشل ليس تقنياً
اسأل غرفة من التنفيذيين عن برنامج ERP فاشل وستسمع عن النطاق والجدول وأداء المورّد. اسأل من يستخدم النظام فتسمع شيئاً أضيق: العملية التي يفرضها ليست العملية التي يحتاجها العمل.
الفشل التقني نادر وظاهر. الفشل التشغيلي شائع وصامت. النظام يعمل، والتقارير تُصدر، والعملية تسير من حوله.
اليوم ٩١
معظم عقود التطبيق تنتهي عند نهاية فترة الرعاية المكثّفة، أي نحو اليوم ٩٠. والسلوكيات التي تحدّد ما إذا كان الاستثمار سيعود بشيء تتشكّل في اليوم ٩١ وفي التسعين يوماً التي تليه، حين يرحل فريق المشروع وتقرّر العملية، بلا إشراف، إن كانت العملية الجديدة تستحق الجهد.
إن لم يملك أحد ملف التبنّي عند تلك اللحظة، ترتدّ العملية. لا بشكل درامي، بل تدريجياً، عبر حلول جانبية كل واحدة منها معقولة بذاتها.
ما يجب فعله بدلاً من ذلك
اكتب المؤشر التشغيلي في العقد. رتّب القرارات التنظيمية قبل قرارات التهيئة. أعطِ التبنّي مالكاً يعتمد مؤشره الشخصي عليه. وخطّط للتسعين يوماً بعد رحيل فريق المشروع بالجدية نفسها التي خطّطت بها للتسعين قبل الإطلاق.