الخطة شهرية. المصنع بالساعة. الوكلاء أغلقوا الفجوة.

التخطيط شهري مقابل إشارة طلب تتحرّك أسبوعياً، والمصنع يستوعب الفرق بتعجيل غير رسمي. تكلفة هذا الاستيعاب لم تُقس يوماً.

وكل انحراف يُصعَّد إلى مدير المصنع لأن لا قاعدة تسمح بالحسم عند الحد.

كتبنا قواعد القرار مع المجدولين أولاً، على الورق، ثم نشرنا وكلاء محدودين لتطبيقها: أعِد الجدولة داخل الهامش، صعّد خارجه، وسجّل كل قرار.

الوكلاء يملكون نطاقاً مُسمّى وقابلون للاستبدال في أقل من أسبوع، وكل قرار يتّخذونه مقروء لمدقّق.

القواعد الورقية كانت المخرج الحقيقي. الوكلاء تفصيل تنفيذي — وقول ذلك بصراحة هو ما جعل المصنع يتبنّاهم.

وسنضع اختبار الاستبدال أبكر. معرفة أن الوكيل يمكن إيقافه في أسبوع هي ما سمح للعميل بالموافقة أصلاً.